BWK-Blog

Danke! Vorab: Von dem großen BWK Sonder-Edition Paket (unveröffentlichte Aufnahmen der Jahre 2005-2010) sind bereits die ersten über 77 Editionen bestellt. Für die folgenden 25 Bestellungen gilt: Wer nun bestellt profitiert von den 3.880 Euro brutto (inkl. Versand) statt regulär 4.880 Euro brutto. Zudem übergebe ich das Paket bestehend aus vielen wertvollen CD`s und vielen DVD`s persönlich und ich reserviere mir für die folgenden 25 Besteller/innen jeweils eine Stunde, in der wir gezielt persönliche Dinge und Details als Voraussetzung für den Zustand Erfolg ansprechen werden. Bestelle jetzt! Wenn diese wertvollen und einzigartigen Aufnahmen nur zu einigen, wenigen zusätzlichen Geschäften führen (und das werden sie), hat sich die Investition gelohnt. Wer sich ein Exemplar der nächsten 25 Editionen sichern will schreibt eine mail mit "Ja ich will das große Audio/DVD Paket" an mail@berndwkloeckner.com. - Nun zur heutigen Botschaft: In dieser Bernd W. Klöckner Botschaft spreche ich zu Euch über eine wirkungsvolle und sofort einsetzbare, mentale Technik. Ihr könnt, Du kannst diese Technik sofort umsetzen. Du kannst es sofort TUN. Ich nenne die folgende Technik den "Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode". Mein Angebot an Dich lautet: Lies die im folgenden beschriebenen, notwendigen Schritte. Dann schreibe Dein eigenes Drehbuch zu Deinem eigenen Erfolgsfilm. Dann tue es! Das ist alles. Diese BWK Erfolgs-Drehbuch-Methode besteht aus sieben entscheidenden Schritten. Ich beginne mit dem BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.1: Mache Dir in und mit allen Details Deine gegenwärtige Situation bewusst. Prüfe Deine derzeitige Situation mit Deinen unterschiedlichen Wahrnehmungskanälen. Höre die Stimmen, der Menschen, die Dich umgeben. Fühle, was Du fühlst in Deinem beruflichen und privaten Alltag. Sieh hin. Spüre, wie es Dir geht, wie sehr Dich Deine jetzige Situation im Zustand Spitzenzustand sein lässt oder eher weniger. Bleibe im Jetzt. Beobachte Deine jetzige Situation. Nimm also, nachdem Du Deine jetzige Situation wahrgenommen hast, eine Beobachterposition ein und beobachte Dich und Deinen Alltag. Beobachte Deine Handlungen. Lasse Dir Zeit für diesen ersten Schritt. Mache Dir gegebenenfalls Notizen. Du alleine wirst wissen, wenn Du Dich und Deinen jetzigen Alltag genug beobachtet hast.BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.2: Begib Dich nun in Gedanken in Deinen Zielzustand. Kreiere in Gedanken, Gefühlen, in Bildern und in allen weiteren Details einen Zielzustand, bei dem Du spürst, hörst, wahrnimmst "Ich bin angekommen" oder "Jetzt ist alles so, wie ich es möchte". Es geht also um ein 100 % Bild eines Zielzustandes, wie Du ihn erreichen willst. Nimm Dir einen Stift, ein Blatt Papier. Male Dir Details dieses Zielzustandes auf. Notiere Dir Worte. Schreibe die Namen der Menschen auf die Dich in diesem Zielzustand umgeben. Schreibe Dir Namen von Menschen auf und streiche diese Namen, wenn es sich um Personen handelt, wo Du spürst und mit Deinen Sinnen wahrnimmst, dass diese Personen in Deinem Bild "Zielzustand" nicht mehr dabei sind. Bleibe in Deinem Gefühl. Was erlebst, spürst, hörst, fühlst, siehst Du, wenn Du in Deinem Bild Zielzustand bist? Assoziere Dich mit diesen wertvollen und gewollten Zielzustand-Details. Dann nimm Abstand, dissoziere Dich von diesem Zielzustand und betrachte Dich in diesem Zustand "Zielzustand" gewissermaßen von außen. Sei Beobachter Deines eigenen Zielzustandes. Sei Beobachter Deiner selbst im Zustand "Zielzustand". BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.3: Nun arbeite als Filmregisseur. Du kennst die Anfangsszene. Das ist Deine aktuelle Situation. Und Du kennst das Ende, die Schlussszene, das Schlussbild: Den Zielzustand. Und nun entwickele Dein Drehbuch. Entwickele die Details der Bilder auf dem Weg von Anfangsszene zur Schlusszene. Wieviele Szenen, wieviele Bilder hat das Drehbuch? Hat Dein Drehbuch? Welche Fähigkeiten entwickelst Du im Laufe der einzelnen Szenen? Was passiert in den einzelnen Szenenbildern? Welche Szenen sind in welcher Reihenfolge richtig? Fühlen und spüren sich gut an? Wenn es Szenen gibt, in denen Dir Potentiale und Fähigkeiten fehlen, welche Personen brauchst Du als Schauspieler zusätzlich? Was ist notwendig, damit die einzelnen Szenen vollständig sind und damit eine Szene zur nächsten führt? Und so weiter. BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.4: Nun überprüfe Dein Drehbuch. Nimm Abstand. Breite die Szenen auf einem großen Tisch aus. Nimm eine dieser Lupen beispielsweise mit denen Fotos im Details betrachtet werden können und betrachte genau die Details jeder Szene. Stimmt alles? Liegt Dein Drehbuch vor Dir? BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.5: Nun wird es spannend. "Gehe" in deinen Film hinein. Durchlebe die Szenen. Spüre, fühle, höre und sehe die Menschen, denen Du in den jeweiligen Szenen begegnest. Wie fühlt sich das an? Sind alle Details vorhanden? Müssen Details ergänzt oder müssen Details überarbeitet oder gar entfernt werden? Wo ist es zu wenig? Wo womöglich zu viel? Wichtig: Durchlebe die einzelnen Szenen Deines Films. Lasse Dir Zeit. Gehe erst dann in eine neue Szene über, wenn Du die letzte Szene 100% erlebt hast. Sehen! Hören! Fühlen! Spüren! Wahrnehmen! Das ist alles. Das sind Deine entscheidenden fünf Aufgaben während Du Dein Drehbuch Szene für Szene erlebst. BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.6: Nun führe einen Dialog mit Dir selbst als Regisseur. Setze Dich mit Dir selbst hin und sei kritisch. Wie sehr bist Du als Regisseur zufrieden? was löst ein gutes Gefühl aus? Was fühlt sich richtig und gut an? Und was eher nicht? BWK Erfolgs-Drehbuch-Schritt Nr.7: Dein Film ist fertig. Setze Dich nun als Kinobesucher in Deinen eigenen Film. Lehne Dich zurück. Und nimm den gesamten Film nochmals in Dich auf. Erlebe und spüre die Szenen. Genieße das Ende. Genieße den Zustand Spitzenzustand, der am Ende offensichtlich erreicht wird. Spüre, fühle und erlebe Deinen eigenen Film. - Die alles entscheidende Botschaft lautet: Nutze diese Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode. Ich gebe Dir einen entscheidenden Kerngedanken aus allen Bernd W. Klöckner Seminaren, Trainings und Vorträgen: Es gibt kein Lebensbuch, es gibt kein Buch des Lebens, in dem geschrieben steht, dass Du in diesem Leben im Zustand "Nicht-Spitzenzustand" leben wirst. Ich wiederhole: Es gibt dieses Lebensbuch nicht. Die alles entscheidende Botschaft lautet: Du bist der Regisseur Deines eigenen Lebensfilms. Mache Dir das bewusst. Jeden Tag! Immer wieder auf`s Neue. Du bist der Regisseur Deines Lebensfilms. Nutze diese Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode und kreiere Dir einen Lebensfilm, kreiere Dir einen Zielzustand, bei dem Du spürst, merkst, fühlst und hörst "Wow, das ist es. Jetzt bin ich richtig!". Das ist, was ich Dir wünsche. Ich gebe Euch, ich gebe Dir eine persönliche Demonstration: Alles, was ich heute erreicht habe, habe ich als Film, habe ich als Bilder, habe ich als Szenen bereits lange zuvor gesehen. Früher schrieb ich die Szenen in mein Tagebuch. Teilweise heute immer noch. Oder ich meditiere und kreiere mir meinen Lebensfilm. Es ist eine wundervolle Sache in diesem Leben, dass Du alles ereichen, an jedem Ort der Erde leben und alle Träume umsetzen kannst, in dem Du sie in Gedanken lebst. Ich wiederhole: Es könnte sein, dass eine Person diese Bernd W. Klöckner Botschaft in diesem BWK Blog zur Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode liest und Dinge sagt oder denkt wie "Wenn es so einfach wäre, würde es ja Jeder machen". Bernd W. Klöckner Freunde und Fans wissen um den entscheidenden Gedanken zu diesem oder ähnlichen Einwänden: Weil es so einfach ist, es zu tun, ist es auch so einfach, es nicht zun tun. Begreifen wir das! Begreife Du das! Das ist alles! Nimm Dir ein wenig Zeit in diesem Leben. Dann arbeite die einzelnen Schritte dieser Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode durch. Nimm Dir Zeit für Zwischenpausen. Notiere Dir schriftlich wichtige und entscheidende Details. Ich sage Dir: Nicht getan hast Du es schon! Nicht mit dieser Bernd W. Klöckner EDM Erfolgs-Drehbuch-Methode gearbeitet hast Du schon. Du kannst nur gewinnen. Viel Erfolg! Vielen Dank! - Ihr / Euer Bernd W. Klöckner (Copyright 2010! Alle Rechte vorbehalten. Jede Weitergabe des Textes, jedes Abspeichern, elektronisches Erfassen und Weiterversenden, jede Darbietung, Präsentation, Vorlesung in Seminaren, Präsentationen, jede Verwendung in Publikationen - ganz oder auszugsweise - ist untersagt. Bitte wahren Sie mein Urheberrecht und geben Sie mir als Autor dieser Zeilen die Ehre. Verweisen Sie Freunde, Bekannte und Kollegen auf www.berndwkloeckner.com und dort auf den Menüpunkt "BWK Blog". Ich freue mich, wenn Sie diese Bernd W. Klöckner Botschaften an Freunde, Bekannte und Kollegen weiterempfehlen. Nur eine einzige, an einem Tag passende Bernd W. Klöckner Botschaft und Ihre Freunde, Bekannte und Kollegen werden es Ihnen danken. Danke)

Danke! Alles Erleben ist Aufmerksamkeitsfocussierung! Das Erleben Deiner Kunden und Klienten in Euren gemeinsamen Verkaufs- und Beratungsprozessen ist Aufmerksamkeitsfocussierung. Eine Person erlebt und fühlt, wohin die Aufmerksamkeit geht. Ich gebe eine konkrete Demonstration: Wenn eine Person in einem Gespräch mit einer sehr interessanten anderen Person zuhört, plötzlich und unerwartet jedoch ein stechender Rückenschmerz sich schlagartig meldet, dann ist das Erleben dieser Person SCHMERZ. Was auch immer die andere interessante und interessant erzählende Person zu berichten hat: Die Aufmerksamkeit der zuhörenden Person ist im Schmerz. Diese Person erlebt in diesem Moment eben nicht mehr den Zustand "angenehmes Gespräch mit einer interessanten Person" sondern diese Person erlebt in diesem Moment den Zustand Schmerz. Weil die Aufmerksamkeit im und beim Schmerz ist. Ich wiederhole den Bernd W. Klöckner Kerngedanken zu dieser Demonstration: Alles Erleben ist Aufmerksamkeitsfocussierung. Daher spreche ich heute zu Euch, zu Dir über den mentalen Focus. Weil: Dein mentaler Focus lenkt und bestimmt Deine Gefühle und Deine Gedanken. Deine Gefühle und Gedanken wiederum lenken und bestimmen Dein Verhalten. Und Dein Verhalten lenkt und bestimmt wiederum Dein Leben. Begreifen wir das! Begreife Du das! Eine der Wahrheiten in diesem Leben ist: Eine Person, deren Leben sich im Zustand Notstand befindet, ist eine Person, die zuvor ein Verhalten zeigte, was in diesen Zustand Notstand führte und ganz zu Beginn focussierte diese Person auf Gedanken und Gefühle, die zu einem Verhalten führten was wiederum in den Zustand Notstand führte. Das zu begreifen bedeutet eine der entscheidenden Gesetzmäßigkeiten in diesem Leben begreifen. Das zu begreifen bedeutet: VerANTWORTung übernehmen. Das zu begreifen bedeutet: Selbst die "Schuld" übernehmen und damit die Macht, alle Dinge zu ändern. Mit anderen Worten: Eine Person, deren Leben sich im Zustand Erfolg befindet, eine Person also im Zustand Erfolg muss zuvor gehandelt und sich verhalten haben wie eine Person auf dem Weg zum Zustand Erfolg und vor diesem Verhalten muss diese Person Dinge gedacht und gefühlt haben, Gedanken gedacht und gefühlt haben, die wiederum der Beginn des erfolgreichen Verhaltens waren als entscheidende Voraussetzung für den Zustand Erfolg in diesem Leben. Ich gebe Euch eine weitere Demonstration für Erleben als Ergebnis focussierter Aufmerksamkeit. Wenn eine Person sich ein neues Auto kaufen will, nehmen wir eine rote Limousine irgerndeines Hersteller, dann wird diese Person urplötzlich sehr viele rote Limousinen dieses Hersteller auf der Straße sehen. Fast scheint es, als haben sich die roten Limousinen dieses Herstellers einfach so über Nacht vermehrt. Tatsache ist: Dieses Erleben ist ein Ergebnis (mentaler) focussierter Aufmerksamkeit. Nun, es könnte als vermutet werden, dass eine Person, die mental erfolgreich und auf positive Dinge focussiert erfolgreicher in diesem Leben ist als eine Person, die eben nicht oder nur oder häufig auf schlechte, unangenehme Dinge und Gedanken focussiert. Ich sage es noch einfacher: Es könnte sein, dass es Dir in Deinem Leben in bestimmten Zeiten spürbar besser und gut ging, wenn Du Dich mit besseren und guten Fragen und den Antworten auf diese besseren und guten Fragen beschäftigt hast. Und es könnte sein, dass es Dir auch schon einmal weniger gut ging und wenn Du Dich erinnerst, könnte es sein, dass Du feststellst, dass Du Dich in diesen zeiten auch mit weniger guten Fragen und dadurch mit weniger guten und weniger positiven Antworten beschäftigt hast. Ich gebe Dir, ich gebe Euch damit einen weiteren, entscheidenden Bernd W. Klöckner Kerngedanken in dieser Bernd W. Klöckner Botschaft: Die Qualität Deiner Fragen bestimmt die Qualität Deines Lebens! Ich wiederhole: Die Qualität Deiner Fragen bestimmt die Qualität Deines Lebens! Mein Angebot an Dich heute: Machen wir es gemeinsam ein bisschen besser. Fragen wir gemeinsam ein wenig besser! Frage Du künftig gemeinsam ein wenig besser. Ich gebe Dir nun Morgen-Fragen und Abend-Fragen. Je mehr Du diese oder ähnliche Fragen anwendest, je mehr und regelmäßiger Du Dir auf diese oder andere zu Dir passende Fragen gute und positive Antworten gibst, desto näher gelangst Du in Deinem Leben an den Zustand persönlichen, beruflichen und finanziellen Erfolges. Ich beginne mit Morgen-Fragen: 1) Was macht mich besonders glücklich? Wie fühlt sich dieses Glück in mir an? 2) Wo erlebe ich Begeisterung in meinem Leben? Was genau begeistert mich? Wo spüre ich diese Begeisterung und wie geht es mir dabei? 3) Was in meinem Leben lässt mich Danke sagen? Was erlebe ich, wo ich einfach nur Danke sagen kann und muss? Wie fühlt sich diese gespürte Dankbarkeit in mir an? Wo genau spüre ich dieses Danke, was aus mir herauskommt? 4) Wen liebe ich von tiefstem Herzen in diesem Leben? Wer, was wurde mir geschenkt, wo ich tiefe Liebe spüre? Wie spüre ich diese Liebe? Wo spüre ich diese Liebe und wie fühlt es sich an? 5) Was motiviert mich in diesem Leben? Was lässt mich leidenschaftlich sein? Wo und bei welchen Anlässen spüre ich Leidenschaft? Wie fühlt sich das in mir an? - Ich wiederhole und empfehle Dir die FIVE SALES FINGERS Methode nach Bernd W. Klöckner. Freunde, Fans und Teilnehmer/innen bisheriger Seminare, Trainings und Vorträge wissen um diese FIVE SALES FINGERS Methode. 1) Glücksfinger, 2) Begeisterungsfinger, 3) Danke-Finger, 4) Liebe-Finger, 5) Leidenschaft-Finger. Nun, alles, was Du tun musst, ist mit dieser FIVE SALES FINGERS Methode jeden Tag Dir diese Fragen am Morgen stellen. Alles Erleben ist Aufmerksamkeitsfocussierung. Mit diesen fünf Fragen und mit Deinen Antworten focussierst Du jeden Morgen auf die schönen Dinge in Deinem Leben. Nun schenke ich Euch fünf Abend-Fragen: 1) Wo und wie habe ich wem heute gegeben? Hier geht es um das Geben. Ich sage Euch, ich sage Dir: Erwachsen sein bedeutet Geben können. Als wir Kinder waren, haben wir genommen. Das Recht eines Kindes ist "Nehmen". Erwachsen sein, erwachsen werden bedeutet: GEBEN! 2) Welches Potential, Talent oder welche besondere Fähigkeit habe ich heute in einem Menschen, der mir begegnete, entdeckt? Bedenke immer: Leser/innen dieser Bernd W. Klöckner Botschaften in diesem BWK Blog wissen darum: Veränderung geht über`s Potential! 3) Was habe ich an diesem Tag Neues gelernt? 4) Welchem Menschen bin ich heute am Abend dieses Tages dankbar? 5) Was genau habe ich heute getan, um die Qualität meines Lebens ein wenig oder auch ein wenig mehr gesteigert zu haben? Was habe ich heute für mich und meinen Spitzenzustand getan? Ich wiederhole: 1) Geben, 2) Potentiale entdeckt, 3) Neues gelernt, 4) Wem bin ich dankbar, 5) Qualität des Lebens / Spitzenzustand. - Ich sage Euch: Diese Bernd W. Klöckner Morgen-Fragen und Abend-Fragen sind einfach. Zugegeben. Und sie sind sehr machtvoll und sehr wirkungsvoll. Einmal mehr liegt das Geheimnis im Prinzip Wiederholung. Ich verspreche Dir: Arbeite 21 Tage morgens und abends mit diesen Fragen. Wieso 21 Tage? Die Antwort findest Du unter www.awarnetik.org. Bitte www.awarnetik.org nicht anklicken und bitte die Antwort auf die Frage "Wieso 21 Tage" nicht nachlesen. Ihr wisst, wie ich das meine, nicht wahr! Nun, ich wiederhole die beiden entscheidenden Kerngedanken dieser Bernd W. Klöckner Botschaft: 1) Alles Erleben ist Aufmerksamkeitsfocussierung. 2) Die Qualität Deiner (Lebens)Fragen bestimmt die Qualität Deines Lebens. Das ist alles! Viel Erfolg! Vielen Dank! - Ihr / Euer Bernd W. Klöckner (Copyright 2010! Alle Rechte vorbehalten. Jede Weitergabe des Textes, jedes Abspeichern, elektronisches Erfassen und Weiterversenden, jede Darbietung, Präsentation, Vorlesung in Seminaren, Präsentationen, jede Verwendung in Publikationen - ganz oder auszugsweise - ist untersagt. Bitte wahren Sie mein Urheberrecht und geben Sie mir als Autor dieser Zeilen die Ehre. Verweisen Sie Freunde, Bekannte und Kollegen auf www.berndwkloeckner.com und dort auf den Menüpunkt "BWK Blog". Ich freue mich, wenn Sie diese Bernd W. Klöckner Botschaften an Freunde, Bekannte und Kollegen weiterempfehlen. Nur eine einzige, an einem Tag passende Bernd W. Klöckner Botschaft und Ihre Freunde, Bekannte und Kollegen werden es Ihnen danken. Danke)

Danke! Ich habe heute eine einzige und zudem eine alles entscheidende Frage an Euch, an Dich. Diese alles entscheidende Frage in diesem BWK Blog lautet: Verwenden andere Menschen, wenn Sie über Dich und Deine leistung sprechen, das Wort "erstklassig"? Ich gebe Euch einige konkrete Demonstrationen: Sagen Menschen über Dich und Deine Arbeit "Oh, sie ist eine erstklassige Finanzberaterin!", "Nun, er ist wirklich ein erstklassiger Trainer!", "Eines ist klar: Sie ist die beste Vertriebsführungskraft, die ich mir wünschen konnte. Sie ist einzigartig!", "Er macht wirklich eine einzigartige Wurst!" (ich rede hier über einen Metzger) oder "Oh, diese Typen machen ein einzigartiges Eis!". Und Ähnliches. Die alles entscheidende Botschaft lautet: Wenn Du als Verkäufer/in in den Zustand Erfolg gelangen willst, wenn der Zustand persönlichen, beruflichen und finanziellen Erfolges Dein Ziel ist, dann gilt: Bringe eine einzigartige Leistung! Sei einzigartig! Sorge dafür, dass die Menschen, die Dich erleben, Dinge sagen wie "Oh, er ist wirklich einzigartig" oder "Oh, sie ist eine wirklich einzigartige und wundervolle Person". Das zu tun ist Deine Aufgabe. Erstklassigkeit beweisen! Immer! Erstklassig telefonieren! Erstklassig in den ersten Minuten eines Verkaufs- und Beratungsprozesses sein. Erstklassig Emotionen hervorrufen und eigene Emotionen ins Spiel bringen. Erstklassig Testabschlüsse in Deine Verkaufs- und Beratungsgespräche einbauen. Erstklassig Deine Gespräche beenden und natürlich erstklassig Deine Kundenkontakte pflegen. "Oh" denkt nun die eine oder der Andere. Und "Das ist ein hoher Anspruch. Ob mir das gelingt, weiß ich nicht". Num: Freunde, Bekannte und Fans dieser Bernd W. Klöckner Botschaften wissen um den Bernd W. Klöckner Kerngedanken: Ob Du glaubst, dass Du erstklassig sein kannst oder Du glaubst es nicht, Du wirst Recht behalten. Begreifen wir das! Begreife Du das! Dein Ziel muss sein: Erstklassigkeit. Weil: Dann und nur dann wirst Du in der Wahrnehmung, bei der Wahrgebung Deiner Kunden zum Ansprechpartner Nr.1 in den Dingen, die Du als Service und Leistung bietest. Ich gebe Euch weitere Anregungen: Sei erstklassig in Deiner Kontaktansprache. Sei erstklassig in der Folgebetreuung Deiner Kunden. Sei erstklassig und authentisch. In allem, was Du tust. Es macht einen großen und entscheidenden Unterschied auf dem Weg zum Zustand persönlichen, beruflichen und finanziellen Erfolges, ob die Menschen Dinge über Dich sagen wie "Nun, es ist eine klasse Person" oder ob die Menschen Dinge sagen wie "Oh, es ist eine erstklassige Person" und "Oh, das ist eine erstklassige Arbeit!". Viele Verkäufer und Berater bieten eine zweitklassige oder in besseren Fällen eine durchaus klasse Leistung, wundern sich jedoch, wieso sie keine erstklassigen Kunden haben. Die alles entscheidende Botschaft lautet: Erst die erstklassige Leistung und dann kommen die erstklassigen Kunden. Das Ganze ist - einmal mehr - nur eine Frage der Zeit! Ich wiederhole, die Erfolgsschritte lauten: 1) Erstklassige Leistung, 2) Erstklassige Kunden. Das ist alles. Ich gebe Dir weitere Demonstationen: Erstklassige Vorbereitung. Erstklassig in der Wertschätzung gegenüber den Menschen. Erstklassig in der Wahl von Worten und Sätzen. Eben kein Sprechplappern oder dieser so oft gehörte Sprechdurchfall mancher Verkäufer und Berater sondern eine erstklassige Wahl von Worten und erstklassiges Formulieren von Sätzen. Oder ein erstklassiges Empfehlungsritual. Freunde und Fans der Bernd W. Klöckner Botschaften in diesem BWK Blog und Teilnehmer/innen der Bernd W. Klöckner Seminare, Trainings und Vorträge wissen um einige dieser besonderen und besonders wertvollen Empfehlungsrituale, die wir gemeinsam trainieren. Wie auch immer, eine der alles entscheidenden Fragen lautet: Hast Du ein erstklassiges Empfehlungsritual? Auch hier gilt: Immer wieder treffe ich auf Verkäufer und Berater die Dinge sagen und jammern wie "Ohh, ich habe zu wenig Empfehlungen". Dann haben diese Typen jedoch kein Empfehlungsritual. Geschweige denn ein erstklassiges Empfehlungsritual. Diese Typen jammern also wegen zu wenig Empfehlungen und haben keinerlei wirkungsvolles Empfehlungsritual. Sehr, sehr unklug! Ihr wisst, wie ich das meine. Es könnte auch sein, dass Du diese Bernd W. Klöckner Botschaft liest und leichten oder stärkeren Widerstand bei dieser Botschaft in Dir empfindest. Und es könnte sein, dass Du diese Botschaft liest und Dinge denkst oder sagst wie "Recht hat er! Und wie er Recht hat!". Die entscheidende Botschaft dieser Bernd W. Klöckner Botschaft lautet: Sei erstklassig! Sei in dem, was Du tust, erstklassig! Sorge so auf diese Weise für die alles entscheidende Voraussetzung dafür, dass erstklassige Kunden zu Dir finden. Und dass erstklassige Kunden Dir weitere erstklassige Kunden bringen. Ich wiederhole die Erfolgsschritte eins und zwei: 1) Erstklassige Leistung, 2) Erstklassige Kunden. Deine Aufgabe könnte sein: Nimm Dir ein wenig Zeit. Beobachte Dich und Deine Handlungen. Frage Dich, wo und wie Du an Deiner Erstklassigkeit arbeiten könntest. Dann arbeite an diesen Details. Das ist alles. Ich verspreche Dir: Wenn die Menschen von Dir und Deiner Leistung als einer "erstklassigen" Leistung erzählen wirst Du auf Deinem Weg zum Zustand persönlichen, beruflichen und finanziellen Erfolges einen entscheidenden Schritt vorwärts gekommen sein. Viel Erfolg! Vielen Dank! - Ihr / Euer Bernd W. Klöckner (Copyright 2010! Alle Rechte vorbehalten. Jede Weitergabe des Textes, jedes Abspeichern, elektronisches Erfassen und Weiterversenden, jede Darbietung, Präsentation, Vorlesung in Seminaren, Präsentationen, jede Verwendung in Publikationen - ganz oder auszugsweise - ist untersagt. Bitte wahren Sie mein Urheberrecht und geben Sie mir als Autor dieser Zeilen die Ehre. Verweisen Sie Freunde, Bekannte und Kollegen auf www.berndwkloeckner.com und dort auf den Menüpunkt "BWK Blog". Ich freue mich, wenn Sie diese Bernd W. Klöckner Botschaften an Freunde, Bekannte und Kollegen weiterempfehlen. Nur eine einzige, an einem Tag passende Bernd W. Klöckner Botschaft und Ihre Freunde, Bekannte und Kollegen werden es Ihnen danken. Danke) 

Danke! Ich sitze im Flieger, zurück von Fuerteventura nach Berlin. Und ich spreche heute zu Euch über eine Angst, die ich immer wieder in den Bernd W. Klöckner Seminaren, Trainings und Vorträgen höre. Es sind Sätze wie "Oh, die Konkurrenz bietet bessere Preise" oder "Das Unternehmen A bietet bessere Konditionen, meine Kunden wandern ab". Und anderes mehr. Nun: Freunde, Fans und Teilnehmer/innen aus meinen Trainings wissen um den Bernd W. Klöckner Kerngedanken "Wen Du über den Preis gewinnst, verlierst Du über den Preis". Ich gebe Euch den Beweis, dass dieser Bernd W. Klöckner Kerngedanke richtig ist. In Untersuchungen über in der Kundenbindung erfolgreiche und weniger erfolgreiche Verkäufer und Berater befragten Wissenschaftler Kunden, die von einem Unternehmen zu einem anderen abgewandert waren, nach den Gründen des Wechsels. Hier die Ergebnisse: Von 100 abgewanderten Kunden waren es jeweils zwischen 14-15 Kunden, die wegen der besseren Qualität des neuen Unternehmens gewechselt hatten. Wegen des günstigeren Preises waren es jeweils 12-15 Kunden. Wichtig: Ohne Grund gab es keinen oder nur einen Wechsel bei hundert Kunden. Selbst schlechter Kundendienst war nur bei sieben von 100 Kunden entscheidendes Argument für einen Wechsel. Nun die Hauptursache für den Wechsel von Kunden, immerhin bei 50 von 100 Kunden: Schlechte Kontaktqualität. Mit anderen Worten: Wenn das bisherige Unternehmen kein spürbares Interesse mehr am Kunden und an weiterem und stetigem Kontakt zeigt, dann ist das die Hauptursache dafür, dass Sie Kunden verlieren könnten. Ich wiederhole: Wenn ein Kunde sich vernachlässigt fühlt, ist die Gefahr am größten, dass Sie einen solchen Kunden verlieren könnten. Was wiederum könnte die Lösung aus sein? Ich gebe Euch, ich gebe Dir einen Gedanken aus den gemeinsamen Trainings zur Verkaufstherapie nach Bernd W. Klöckner und aus den gemeinsamen Bernd W. Klöckner Seminaren, Trainings und Vorträgen. Ich beginne mit einem Bernd W. Klöckner Kerngedanken: Nicht zu wissen, wo ein Kunde steht, ist gefährlich. Zu wissen, wo ein Kunde steht, ist niemals gefährlich. Das wiederum bedeutet: Meide den Zustand "Vermutung". Meide den Zustand "Interpretation". Machen wir es besser! Mache Du es besser! Du könntest Deine Kunden konkret Dinge fragen wie "Ich habe eine Frage an Sie, Frau XX, darf ich diese Frage einmal stellen...JA...wenn Sie die Qualität unseres Miteinanders und unseres Kontaktes bewerten müssten, wie würden Sie unser Miteinander und unseren Kontakt bewerten?". Freunde und Fans der Klöckner Methode wissen um die Bedeutung der Skalen-Frage. Also konkret weiterfragen wie "Auf einer Skala o-10, 10 bedeutet Sie bewerten unser Miteinander und unseren Kontakt als exzellent und Null bedeutet...". Nun, Ihr werdet nun wissen, was ich weiter zu Euch sagen möchte. Die alles entscheidende Botschaft dieser Bernd W. Klöckner Botschaft lautet: Sorge dafür, dass Du weisst, wie gut die Qualität des Miteinander und des Kontaktes zwischen Deinen Kunden und Dir ist. Bedenke: Du sicherst Deinen Kundenbestand, wenn Du dafür sorgst, dass Dein Miteinander und Dein Kontakt zu Deinen Kunden als sehr gut bewertet wird. Mache aus diesem Qualitäts-Check nach Bernd W. Klöckner ein festes Ritual. Das bedeutet konkret: Frage mindestens einmal im Jahr seitens des Kunden empfundene Qualität Eures Miteinanders und Eures Kontaktes ab! Sorge so auf diese Weise einmal mehr dafür, dass Du angenehm anders als alle Anderen arbeitest. Sorge so auf diese Weise dafür, ich wiederhole einen weiteren und entscheidenden Bernd W. Klöckner Kerngedanken, dass Du mit Deiner Arbeitsweise des Merkens würdig, dass Du MERK-WÜRDIG bist. Das ist alles. Ich wiederhole die Erfolgsschritte eins und zwei dieser Bernd W. Klöckner Botschaft. Erstens: Sorge dafür, dass Du weisst, wie Deine Kunden die Qualität Eures Miteinander und Eures Kontaktes bewerten. Zweitens: Sorge dafür, dass aus diesem Qualitäts-Check ein des Merkens würdiges Ritual wird. Viel Erfolg! Vielen Dank! - Ihr / Euer Bernd W. Klöckner (Copyright 2010! Alle Rechte vorbehalten. Jede Weitergabe des Textes, jedes Abspeichern, elektronisches Erfassen und Weiterversenden, jede Darbietung, Präsentation, Vorlesung in Seminaren, Präsentationen, jede Verwendung in Publikationen - ganz oder auszugsweise - ist untersagt. Bitte wahren Sie mein Urheberrecht und geben Sie mir als Autor dieser Zeilen die Ehre. Verweisen Sie Freunde, Bekannte und Kollegen auf www.berndwkloeckner.com und dort auf den Menüpunkt "BWK Blog". Ich freue mich, wenn Sie diese Bernd W. Klöckner Botschaften an Freunde, Bekannte und Kollegen weiterempfehlen. Nur eine einzige, an einem Tag passende Bernd W. Klöckner Botschaft und Ihre Freunde, Bekannte und Kollegen werden es Ihnen danken. Danke)

Heute möchte ich Sie auf eine kleine innere Reise führen. Wie Sie ja schon wissen, reise ich gerne. Aber was Sie noch nicht wissen, auch innerlich reise ich gerne. In der schamanischen Energiearbeit tut man quasi nichts anderes als innere Reisen zu unternehmen. In meiner Arbeit mit Hypnose begeben sich die Klienten auch - unter meiner Anleitung - auf eine innere Reise...
Warum mache ich das? Weil Sie 1. Kontakt zu den Unbewussten Anteilen in Ihnen bekommen (die immer hin fast 80% Ihrer Entscheidungen und Aktivitäten lenken) und 2. weil solche Reisen Gelegenheit bieten, die Perspektive zu wechseln. Die Dinge aus einer übergeordneten Sicht zu betrachten. Das hilft - besonders in Krisensituationen - sehr.
Es führt Sie oftmals zurück zum Zustand "Freude und Dankbarkeit" worüber ich im letzten Blog geschrieben habe.

Aber nun zur Reise.
Vielleicht lesen Sie zuerst und machen die Reise dann später mit ein wenig Zeit oder heute abend vor dem Schlafen gehen oder morgen früh unter der Dusche.. wie auch immer. Seien Sie kreativ, wann immer es für Sie passt..!

Also stellen Sie sich Folgendes vor:
Sie wandern durch die Natur, wundervolle, unberührte Natur. Sie sind alleine auf Ihrem Weg. Die Natur um Sie herum gibt Ihnen Kraft und das Gefühl Teil eines Großen Ganzen zu sein, angebunden und am richtigen Ort, hier auf der Erde.
Da hören Sie plötzlich den Ruf eines Adlers. Er kreist hoch über Ihnen. Es ist als riefe er Sie, ja genau SIE. Sie beobachten ihn und der Adler kommt näher, immer tiefer, bis er schließlich knapp über Ihrem Kopf ist.
Instinktiv strecken Sie die Arme nach ihm aus und da passiert es: Er zieht sie mit einer gewaltigen Kraft mit nach oben. Sie fliegen mit ihm. Halten sich an seinen "Schultern" fest. Er nimmt sie mit. Sie breiten Ihre Arme aus und es fühlt sich so an, als hätten Sie selbst Flügel. Sie schließen die Augen und steigen immer höher auf. Als Sie die Augen öffnen, sind Sie selbst der Adler geworden. Sie spüren, wie der Wind durch Ihre Federn bläst und fühlen die enorme Kraft Ihrer Muskeln.
Ihre Reise geht der Sonne entgegen, in die unendliche Weite des Weltalls. Sie fliegen immer weiter nach oben.
Schon spüren Sie die Wärme und die Energie der Sonne, der Sie nun ganz nah sind. Da drehen Sie sich um und blicken auf die Erde...
Sie umkreisen und unfliegen die Erde und betrachten Sie von oben. Sie sehen all Ihre Schönheit und fühlen alles Leben, was in ihr pulsiert.
Denken Sie jetzt an Ihr eigenes Leben. An Ihre Arbeit, Ihre Familie, Ihre Freunde, was auch immer Ihnen in den Sinn kommt. An all die Dinge, für die Sie FREUDE und DANKBARKEIT empfinden. Sehen Sie sich selbst, Ihren Platz auf diesem Planeten einnehmen. Ihre Aufgabe erfüllen. Fragen Sie sich, was SINN macht in Ihrem Leben und wie Sie auf gute Art und Weise den Menschen z.B. in Ihrem Beruf dienen können um es einmal so auszudrücken. Fühlen Sie, dass Sie etwas Wichtiges tun. Das Ihr Bewusstsein für Ihr Leben und Ihre Arbeit entscheidend ist. Wenn Sie das Gefühl haben, viel Sinnloses zu tun, treffen Sie jetzt aus der Perspektive und mit Hilfe der Adlerenergie die Entscheidung etwas zu verändern und Ihr Leben mit (noch) mehr Sinn zu füllen.
Betrachten Sie sich selbst und alle Aspekte Ihres Lebens als Adler, der hoch über der Erde kreist. Nehmen Sie seine Perspektive ein. Nehmen Sie sich solange Zeit dafür, wie nötig.
(Sie können jederzeit zurück kehren und die Reise wiederholen).

Dann, wenn Sie Ihre Erkenntnisse und Botschaften erhalten haben, reisen Sie zurück. Sie sind noch immer der Adler.
Sie reisen der Erde wieder entgegen. Treten wieder ein in ihre Atmosphäre und kommen langsam - noch immer als Adler - mit beiden Beinen auf der Erde an. An dem Ort in der Natur, von dem aus Sie gestartet sind. Dann steigen Sie aus dem Adler. Bedanken sich bei ihm, dass er Sie geführt hat und sehen zu, wie er wieder davon fliegt.

Sie lassen alles Revue passieren. Was haben Sie gelernt, gesehen oder erfahren über sich und Ihr Leben?
Was ist Ihr Beitrag in Ihrem Leben zum ...nennen wir es einmal Großen Ganzen, zum Wohle der Erde oder der Menschen? Wie können Sie in Ihrem ganz persönlichen Leben und Umfeld Sinnvolles tun?
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit und haben Sie das Gefühl, dass Ihre Verbundenheit zur Erde, Ihre Entschlossenheit bewusst zu leben und Sinnvolles zu tun sich ausbreitet und Kreise zieht, so wie ein Stein, der in einen ruhenden See fällt.
Lassen Sie dieses Gefühl groß werden in Ihnen. Es verschafft Ihnen - egal, wo Sie gerade stehen und was Sie tun - eine große innere Ruhe und Zufriedenheit. Alleine die Tatsache diese Perspektive nun zu kennen. Sie bewusst einzunehmen. Ihren Beitrag und Ihre Aufgabe zu sehen. All das, was Sie gut machen, was Sie aus vollem Herzen tun in bester Absicht.

Dann kommen Sie langsam wieder zurück. Zurück ins Hier und Jetzt. Wo auch immer Sie sich  befinden.

Wenn Sie diese Reise lesen, werden Sie evtl. einige innere Bilder haben. Wiederholen Sie die Reise in aller Ruhe, wenn Sie Zeit haben.

Die Perspektive zu wechseln, wie der Adler, das Große Ganze zu betrachten und Ihren Platz auf der Erde zu erkennen, ist ein enorm energiebringender Zustand. Ein glücksbringender Zustand.

Glückwunsch zu Ihrer - vielleicht - ersten "schamanischen" Reise!
Wiederholen Sie sie, bis Sie klare Bilder, Erkenntnisse, Botschaften haben. Bis Sie das Gefühl haben, das gute Gefühl lässt sich nicht mehr steigern!

Ich wünsche Ihnen allen einen wundervollen Tag!
Ihre
Jutta Klöckner
(copyright 2010)

Liebe Bernd W. Klöckner Freunde und Fans. Einmal mehr hier einige Gedanken von Arion, was die Sterne so sagen. Ich verbinde es wie immer mit meinen Gedanken und Anmerkungen. Arion beginnt: Das Abpacken astrologischer Gedanken zur Zeitqualität in monatliche Einheiten ist insofern etwas willkürlich als Konstellationen sich nicht an Monatsanfänge halten, sondern sich fließend verdichten, parallel laufen oder sich überlappen, mit einander verweben und wieder entflechten. Dabei stören oder unterstützen, wiedersprechen oder kumulieren sie sich. Impulse und Themen werden dadurch entweder deutlicher oder überschatten sich, oder mischen sich zu neuer Qualität und weisen hin auf völlig neue Erfahrungen. Derzeit ist so vieles im Umbruch, gibt es so viele „Baustellen“, dass man kaum weiß, wo anzufangen und wer oder was es am nötigsten hat. Wegen dieser teils verwirrenden Vielfalt von Themen, die bearbeitet werden sollten, entsteht seit einiger Zeit ein enormer Druck, der zu erheblichen Verschiebungen bisheriger Prioritäten führt, führen muss. Anmerkung Bernd W. Klöckner: Ich gebe Euch einen wunderbaren Satz. "Wer loslässt, hat zwei Hände frei". Die alles entscheidende Botschaft lautet immer und immer wieder: Prüfe, was Du loslassen kannst! Das können Gegenstände, Beziehungen, Partner, Kunden, Mitarbeiter sein. Und anderes mehr. LOSLASSEN! Prioritäten setzen und von den Dingen loslassen, die keine Priorität haben. Ich gebe Euch eine konkrete Demonstration: Da gibt es einen Verkäufer. Dieser Verkäufer, nehmen wir einen Finanzverkäufer, hat diesen Beruf als Finanzverkäufer gewählt, weil es eine alles entscheidende Aufgabe für ihn gibt: Mit den Menschen über Geld sprechen. Was also muss ein Finanzverkäufer als Voraussetzung für den Zustand Erfolg tun? Nun: Eine Person, die sich den Zustand Erfolg als Finanzverkäufer/in wünscht, muss möglichst viel mit Menschen über Geld sprechen. Was wiederum bedeutet: Die Zeiten für anderweitige Aufgaben muss diese Person, vorausgesetzt sie hat einen wirklich dringenden Erfolgswunsch und eben nicht nur ein kleines Erfolgswünschlein, reduzieren. Konkret: Es könnte sein, dass Du diese Bernd W. Klöckner Botschaft liest und es könnte sein, dass Fu Finanzverkäufer/in bist. Und dann gilt: Erhöhe die Zeit für Deine alles entscheidende Aufgabe "Mit Menschen über Geld sprechen" und reduziere die Zeit der Aufgaben, die Dich davon abhalten, dass Du mit Menschen über Geld sprechen kannst! Das ist alles. Es klingt banal. Und es funktioniert! Ich wiederhole einen der entscheidenden Bernd W. Klöckner Kerngedanken: Viele denken oder sagen an dieser Stelle Dinge wie "Wenn es so einfach wäre, hätte ich es längst getan" oder "Wenn es so einfach wäre, würde es ja Jeder machen". Und ähnliches. Nun, Freunde und Fans dieser Botschaften wissen um meine Antwort: Weil es so einfach ist, es zu tun, ist es auch so einfach, es nicht zu tun. Ich wiederhole, Deine Aufgabe, nehmen wir an Du bist Finanzverkäufer/in, lautet: Erhöhe die Zeit für Deine alles entscheidende Aufgabe "Mit Menschen über Geld sprechen" und reduziere die Zeit der Aufgaben, die Dich davon abhalten, dass Du mit Menschen über Geld sprechen kannst! - Arion: Es kriselt, brennt und bebt aller Orten und auf allen Ebenen in der Natur, in der Gesellschaft, in der mitmenschlichen Umgebung oder im eigenen Körper, Beruf und Weltbild. Dabei werden neben Ängsten und Wut auch kreativer Mut und unbewusste Kräfte frei gesetzt. Bei aller verständlichen Aufbruchstimmung und Mobilisierung Ihres Willens passen Sie bitte trotzdem auf, sich nicht voreilig zu entscheiden oder die Welt in Schwarz und Weiß einzuteilen. Das ist ein Balanceakt, da Unentschiedenheit und Weiterwursteln auch nicht erlaubt sind. Sich in Pose zu werfen und sich einseitig zu entscheiden, ist oft nur eine Scheinlösung, während die Herausforderungen nicht anzupacken, eine sträfliche Unterlassungssünde wäre. - Anmerkung Bernd W. Klöckner: Zwei Sätze und damit zwei entscheidende Bernd W. Klöckner Kerngedanken auch an dieser Stelle: 1) Wer den Kopf in den Sand steckt, dessen Hintern ist dennoch zu sehen. 2) Keine Lösung ohne Preis. Ich liebe diesen Satz und ich freue mich, wenn Du ihn - solltest Du ihn zitieren - stets mit Bernd W. Klöckner und Ruth Watty verbindest: Keine Lösung ohne Preis. Mit anderen Worten: Durchwursteln ist nicht! Sich als Verkäufer durchwursteln funktioniert nicht. Sich ohne Disziplin und ohne - ich gebe ein Beispiel - ein funktionierendes Empfehlungsritual durchwursteln ist nicht! Mache Dir einen Plan! Meide jede Form von Scheinlösungen. Lies in diesem Bernd W. Klöckner Blog die Botschaften zum Stichwort "Plan" nach. Du wirst einige wichtige und entscheidende Bernd W. Klöckner Botschaften und Impulse, die ich Euch, die ich Dir bereits gab, wiederholen. - Arion: Vertretbare, umsetzbare, fortschrittliche und die beteiligten Parteien ehrlich berücksichtigende Wege zu finden, ist eine Forderung dieser Zeit. Die große Krise ist noch nicht zu Ende, noch schwelt es im Untergrund und wohin die Reise letztlich geht, ist schwer abzuschätzen. Wir sollten allerdings aus dem bisherigen Verlauf schon das Eine oder Andere gelernt haben und die Trägheit überwinden. Die Chancen nachhaltiger Lösungen sind immer noch da: wer sie bisher versäumte, kann noch auf den anfahrenden Zug aufsteigen, die anderen überprüfen und verbessern ihre neue Strategie der letzten Monate. Umdenken ist noch für lange Zeit Trumpf! - Bernd W. Klöckner: Zum Umdenken gibt es eine wundervolle und einfach sehr gut funktionierende Technik: Beobachte Dich! Das ist alles! BEOBACHTE Dich. Beobachte Dich und Deinen Alltag, Dein Handeln, Dein Agieren. Beobachte Dich mit Abstand, aus einer Meta-Perspektive, aus der Vogel-Perspektive. Nimm Dir ein wenig Zeit für diese einfach und sehr, sehr wichtige Übung. Beobachte wie und wann Du aufstehst! Beobachte Dich, wie Du als Verkäufer telefonierst! Beobachte, wie Du im Auto unterwegs zu Deinen Kunden sitzt und beobachte Dich, wie Du Dein Verkaufs- und Beratungsgespräch führst. Beobachte Dich, wie sehr Du Beziehung aufbaust. Oder eben nicht! Beobachte! Beobachte! Beobachte! Ich verspreche Dir: Wenn Du Dich und Dein Leben ernsthaft beobachtest, dann könnte es sein, dass es Dinge gibt, bei denen Du Dich fragst "Will ich das!?". Und es könnte sein, dass es Dinge gibt, dass Du Handlungen an Dir beobachtest, bei denen Du spürst "Das muss sich ändern". Es könnte ebenso sein, dass Du Dich beobachtest und Du spürst in Dir ein gutes Gefühl. Die Botschaft lautet: Beobachte Dich! Jeder von Euch wird zweifelsohne einige Details beobachten, dann diese Details hinterfragen und kleine Details verändern. Ein kleines Detail kann einen großen Unterschied machen. Ein kleines Details kann den Unterschied zwischen dem Zustand Erfolg und dem Zustand Misserfolg ausmachen. Ich gebe Euch eine Demonstration: Stelle Dir, wenn Du telefonierst, einen Spiegel vor Dich. So, dass Du Dich sehen kannst. Ich verspreche Dir: Du wirst mehr und häufiger am Telefon lächeln als jemals zuvor. Und Du wirst feststellen: Je mehr Du am Telefon lächelst, desto erfolgreicher wirst Du terminieren. Es ist nur ein Spiegel. Nur ein kleines Detail. Und ich sage Dir: Mit und ohne Spiegel telefonieren ist nur ein kleiner Unterschied, der einen großen Unteschied ausmachen kann. - Arion: Welche Karten haben Sie derzeit (noch) in der Hand? Wie gedenken Sie sie auszuspielen? Ab 13. September lässt es sich wieder leichter nach vorne denken, bis dahin sind Manöverkritik, Abklären, Nacharbeiten und Vorbereiten die besseren Tätigkeiten. Das Monatsende könnte sich schwierig gestalten, bis dahin empfehle ich folgende Tage für Ihre Aktivitäten: 13., 17., 18., 19., 21. und 28. - Viel Erfolg! Vielen Dank! Ihr / Euer Bernd W. Klöckner

Was Sie standardisiert haben, macht keine Arbeit mehr …
Gastblog von Steffen Ritter

Lieber Bernd, nachdem wir beide schon seit zwei Jahrzehnten hochengagiert für die Finanzdienstleistung und Assekuranz aktiv sind, steht nun in Kürze unsere erste gemeinsame Veranstaltung bevor. Zu diesem Anlass spreche ich für alle Leser und Freunde des BWK-Blogs heute über Systeme, die den eigenen Erfolg forcieren helfen.

Das Ganze ist schon einige Zeit her. Ich war mit dem Zug unterwegs nach Düsseldorf. Etwas Verspätung hatte mir einen knapp einstündigen Aufenthalt in Köln beschert. Der Unmut, später als erwartet in Düsseldorf zu sein, paarte sich mit dem Gedanken, in Ruhe einen Kaffee trinken zu wollen. So ging ich suchenden Blickes, gefolgt von meinem Rollkoffer – ausgestattet für vier Tage Vortragsreise – durch die Halle des Kölner Hauptbahnhofs. Irgendwie waren mir aber alle Möglichkeiten nicht so genehm … und schon stand ich draußen, vor dem Bahnhof.

Mein Blick schwenkte nach links zur Treppe hinauf zur Domplatte, darauf der Dom. Gleich am Ausgang links war ein kleines Cafe. Mein Blick nach rechts brachte ebenfalls Erfolg, ein rundes, schwarz-grünes Logo war nicht zu übersehen. Ich entschied mich für rechts. Hinein gerollt, erstmals zu Starbucks, empfingen mich einmaliger Kaffeeduft – den es so, glaube ich, nur bei Starbucks gibt – und drei freundliche junge Mädels hinter dem Tresen. Gleich bei der ersten legte ich meinen Stopp ein, um den Aushang an Angeboten – direkt über ihr – zu inspizieren.

Wahrscheinlich dauerte es zu lange, so dass sie meine Gedanken mit der konsequenten Kurzfrage „Und?“ jäh unterbrach. Das hieß soviel wie „Ihre Bestellung bitte, was darf’s denn sein?“ Noch etwas unschlüssig erwiderte ich „Moment“, weil ich nichts fand, was unangefochten Platz 1 meiner Wünsche einnahm. Vielleicht war das Angebot auch zu groß? Schließlich wurde ich fündig und bestellte – auch in der Intonation zu 100 Prozent sicher – einen Latte Macchiato. Zufrieden, meine Auswahl getroffen zu haben, konterte Nadja – so hieß sie übrigens – ohne Pause sofort mit der Frage: „M, L, XL?“ Ich schaute sie kritisch an und sie wiederholte „Tall, Grande oder Venti?“ Als ich immer noch nicht reagierte – irgendwie war ich in Gedanken noch im Zug – setzte sie zum finalen rhetorischen Schuss an. „Na, die Größe!“ Blitzschnell war ich wieder im Bilde und antwortete „L, bitte“. Ich glaube, die meisten Kunden nehmen bei drei Auswahlmöglichkeiten die mittlere, dass sollten viel mehr Verkäufer bedenken. Dass die mittlere Option zumeist die – für den Kunden – schlechteste Größe ist, ignorieren alle. Sie bestellen somit im Verhältnis zum Aufwand die geringste Menge und sind trotzdem glücklich, nicht zu viel zu bezahlen oder zu wenig zu bekommen. Dieses Glücksgefühl gibt es nur in der Mitte …

Ich glaubte, fertig zu sein. Aber nein, Nadja hatte meine Tasse und einen schwarzen Edding in der Hand und war irgendwie noch nicht fertig. „Mit Sirup?“ Ich sah sie verstört an, schließlich wollte ich Kaffee. Mein kopfschüttelnder, leicht irritierter Blick genügte. Nadja kreuzte „Ohne Sirup“ an. Und weiter ging’s: „Extraschuss Espresso?“ Ich war nun auch geistig im Gespräch angekommen, auf weitere Fragen eingestellt und verneinte sofort.

Hinter mir und meinem Koffer sammelten sich schon drei, vier Kunden. Mein Gefühl war, wir sollten zum Ende kommen. Nadja sah das nicht so. Sie sah mich an, meine bei Latte Macchiato angekreuzte Tasse in der Hand. Sie ging in die Offensive und fragte mich „Wie heißt denn Du?“ Jetzt wurde es seltsam. Ich hatte mich beim Kaffee kaufen bislang nie vorgestellt. So war ich mit der Frage zwar nicht intellektuell überfordert, aber dennoch kurz für eine Antwort blockiert. Nadja bemerkte das blitzschnell und schob nach „Na, dein Vorname!“ Diese Zusatzhilfe war natürlich nützlich und so antwortete ich wahrheitsgemäß und folgsam, wenn auch leicht zögerlich „Steffen“. Das schien als Antwort durchaus in Ordnung zu sein. Nadja schrieb es per Hand auf einem kleinen Klebezettel auf meine Tasse. Ich sah ihr fasziniert zu. Nun hatte ich meine Steffen-Tasse. So läuft‘s auch beim Kindergeburtstag …

Wir beide, Nadja und ich, hatten uns nun intensiv ausgetauscht. Und etwas kennengelernt. Nun aber gab sie meine Tasse mit kurzem Kopfnicken zur Verabschiedung Ihrer Kollegin und wandte sich dem nächsten Kunden zu. Ich rollte – mein Koffer war ja dabei – geistesgegenwärtig hinter meiner Steffen-Tasse her. Die mittlere der drei Kolleginnen schaute auf die Tasse, drehte sie kurz, um alles überblicken zu können und sagte dann kurz und bündig „3,20 Euro“. Das ging schnell. Ohne Umschweife auf den Punkt. Ich gab ihr das Geld, sie gab mir das Rückgeld – und weiter ging’s zur nächsten. Das Ganze ging so zügig, ihren Namen weiß ich nicht mehr. Genauso wenig erinnere ich mich an den von Nummer 3. Sie sagte nur, ich möge kurz warten, sie gibt’s mir gleich rechts raus …

Mir kam der Gedanke, die Wartezeit zu überbrücken, kurz zu Hause anzurufen und zu sagen, wo ich gerade stecke. Gedacht, getan! Ein liebes Telefonat „… hatte Verspätung, bin gerade am Bahnhof in Köln, warte auf den Zug …“ Meine Erläuterungen durchbrach ein Schrei. „Steffen, Latte Macchiato!“

Bahnhof Köln??? Ich konnte das Ganze aufklären. Ich war nur bei Starbucks. Und setzte mich, ein paar Minuten hatte ich ja noch. Sah zu, wie die drei das so machten. Jede hatte ihre klar abgegrenzte Aufgabe, jeder Schritt hatte seinen Sinn. Die Kundenarbeit lief systematisch, der Prozess war definiert. Und der verantwortliche Kopf des Ganzen weiß auch künftig genau, wen er als Mitarbeiter überhaupt braucht. Die Mitarbeiterin 1 – freundlich in der Ansprache, direkt in der Sache mit leichtem Hang zum Cross-Selling. Die Mitarbeiterin 2 – aus Vertretungsgründen die gleichen Befähigungen wie 1 mit der Zusatzqualifikation „Rechnen“. Und schließlich die Mitarbeiterin 3 mit den manuellen Fähigkeiten zum Milch-Aufschäumen und Anfertigen. Oder so ähnlich.

Die Anforderungsprofile sind natürlich viel umfangreicher. Aber der Grundgedanke wird deutlich. Welches System, welchen Ablauf hat eigentlich mein Geschäft? Welche Aufgaben leiten sich daraus ab? Wie genau gehe ich vor, um welches Ergebnis zu erzielen? Hat mein Unternehmen eigentlich System – oder läuft alles stets vom Zufall gesteuert intuitiv …

Systematik macht aus einem Mitarbeiter der Qualität 4c einen Mitarbeiter von zumindest der Qualität 1b. Und kommt noch Kreativität, Engagement und Entwicklungswille hinzu, ist die Qualität 1a nicht mehr fern!

Planen auch Sie, wie genau Ihr Geschäft laufen soll! Planen auch Sie, was Sie wie in welchem Standard tun werden! Planen auch Sie, welche Aufgaben vielleicht alsbald nicht mehr Ihre Aufgaben sind, damit Sie sich auf wirklich Ertrag bringendes konzentrieren können. Was Sie standardisiert haben, macht Ihnen keine Arbeit mehr, zumindest keine gedankliche. Ihr Vertrieb und alles Notwendige in Ihrem Betrieb laufen schlank und effizient. Nochmal: Was Sie standardisiert haben, macht Ihnen keine Arbeit mehr! Sichern, automatisieren Sie den Weg zu Ihrem nächsten großen Entwicklungsschritt!

Ich wünsche Ihnen allen viel Erfolg, eine immer bessere Systematik in Ihrer Arbeit und freue mich über Ihren Besuch auf www.ritterblog.de. Dir, lieber Bernd, danke auch für Deinen Gastblog im RitterBlog. Freue mich auf den gemeinsamen Versicherungsmagazin-Fachtag am 29. September 2009 in Leipzig.

Ihr/Euer Steffen Ritter (Copyright 2010)